Setting expectations

Dårligt nyt og luftfart

Hvorfor er luftfart altid dårligt nyt?

Næsten alle nyheder om luftfart er dårlige. Hvorfor? 

Luftfart er :

Fremskridt 

Glæde

Oplevelser

En god ven

Horisont

Udfordringer

Inspiration

Eventyr

Kærlighed

Familie

Handel

Fest

Jeg mener det ligger bunker af gode historier og venter. Branchen må fortælle disse.

Knaphed vs overflod

Knaphed

Ro

Fred 

Fordybelse 

Balance

Sund

Nærvær

Orginale tanker

Kontrol over kommunikation

Tid

Overflod

Larm

Frygt

Støj

Distraktion

Usikkerhed

Overflade

Breaking news

Irrelevans

24.000.0000 kr - så meget koster Danske Banks mobil app

I følge danske bank er der brugt 24.000 timer på at udvikle danske bank mobil app'en.

Med en udviklingstimepris på 1.000 kr er det 24 millioner kroner.

Læg hertil design, test osv.

Hvad betyder performance?

Performance handler om at gøre tingene bedre tidligere. At arbejde smartere.

At arbejde målrettet med feedback.

I sportens verden lægger vi en træningsplan der bekriver hvad vi gør for at nå målet.

Feedback kommer fra din coach, din pulsmåler, watt måler og andet udstyr.

I forretningsverdenen lægger vi forretningsplaner der beskriver hvad vi vil og hvordan vi når vores mål.

I forretningsverdenen får vi feedback fra vores IT systemer (CRM, ERP, BI), medarbejdere og markedet.

Systemerne måler og fortæller os hvordan det går objektivt.

I både sportens og forretningsverdenen er der masser af data og feedback at arbejde med.

Kunsten er at anvende relevant data og ignorere støj.

Performance = anvendt feedback der skaber action.


 

Track and trace tjenester og marketing

Track and trace pakketjenester er fine men de mangler alle en ting - at fortælle mig hvornår pakken forventes at ankomme på min adresse.

GLS, UPS osv. kan fortælle mig at min pakke nu er i Hamburg, Kolding osv. Fint nok, men jeg dybest set ligeglad om pakken er i tolden, i en lastbil mellem Fyn og Sjælland eller på fordelingscentralen i Glostrup.

Det der interesserer mig er hvornår pakken ankommer på min adresse.

Her adskiller Apple sig nok en gang.

Jeg har bestilt en vare i deres webshop.

Jeg får en SMS omkring min pakke og forventet leveringsdato = god service = forventningsafstemning.

Alt for mange webshops skriver blot et track and trace nr. i bekræftelsesemailen og så skal jeg som kunde selv gå ind på en side - f.eks Postdanmark og finde min pakke.

Hvorfor ikke bygge det ind som en service at kunden automatisk får en email/SMS omkring faktisk leveringstidspunkt.

Apple og en række andre  - f.eks Amazon tilbyder det.

Langt fra alle webshops tilbyder det og det er en skam.

Serviceoplevelsen er meget bedre.

Købprocessen starter online og slutter med et fysisk produkt.

At fortælle mig hvornår varen kommer er en del af købsoplevelsen.

Det er butikkens/webshoppens ansvar at sikre den.

Cirkus kommer til byen - content marketing i starten af 1900'erne

(fra http://old-photos.blogspot.com/.)

Billedet er taget i New York i starten af 1900'erne. Når cirkus kom til byen var det almindeligt at lave en cirkusparade med dyr og artister for at tiltrække kunder til selve showet. Det var et smart markedsføringstrick der virkede.

Så hvad betyder det for dig? Du arbejder sikkert ikke i et cirkus (Bevares; det kan måske nogen gange kan føles sådan :)?.

Nej det betyder du bør lufte dine "elefanter", "løver", "artister" osv. for at tiltrække kunder til dit "show" - the main event.

De færreste har dog seje dyr som løver og elefanter til at tiltrække opmærksomhed.

Så du må bruge det du har. Start med at finde ud af hvilke "artister" du har i dit "cirkus" og som kan "arbejde" for dig med at tiltrække kunder til dit "show".

Har du en ansat der er ekspert indenfor et felt?

Kan han bruges aktivt ved at stille sin viden til rådighed?

Har du interessante videoer og viden andre gerne vil have? Ekspert blogs?

Når du har identificeret dine artister sender du dem på "parade". I dag sker paraden typisk online.

Del din viden via et webseminar, skriv whitepapers, del cases, lav uddannelsesvideoer.

En parade er ingen garanti for at kunderne køber billet til selve showet. Mange nøjes måske blot med at se den "gratis" parade. Måske fordi de ikke er i markedet for showet her og nu. Måske fordi de ikke har råd. Måske fordi det ikke er relevant for dem.

Ikke desto mindre er den rette "parade" en hjørnesten i markedsføringen af dit show.

En klog markedsføringstaktik der virker. Kunderne kommer.

Dengang som i dag.