En varm velkomst - om rygeforbud

Kender du fornemmelsen af at blive budt velkommen af en stank af røg når du kommer ud til virksomheder, biografer, institutioner og indkøbscentrer?

Jeg ser det ofte. Og jeg undrer mig over hvordan virksomheder tillader at velkomsten til deres virksomhed går igennem en sky af røg.

Dette billede er taget ved indgangen til et shopping center i Tyskland. Her har man opsat talrige askebægere ved indgangen således at man nærmest skal skære sig igennem mængden af røg og rygere.




Hos mig fremmer det ikke ligefrem købelysten.

På samme måde tænker jeg om virksomheder jeg besøger at det er påfaldende man ønsker at kunder og leverandører skal bydes velkommen af en stank af røg. Det sender et meget uheldigt signal.

Kender du fornemmelsen?


- Posted from mobile

Location:Erbprinzenstraße,Karlsruhe,Tyskland

Tjen penge og lær at stave? Super reklame :)

Et af mine julegave ønsker for i år - og Jimmy Wales om hvorfor du skal bidrage til Wikipedia.

Mange folk så underlige ud i hovederne for ti år siden, da jeg begyndte at tale om Wikipedia.

Man kan godt sige, at nogle af folkene med forretningsbaggrund var skeptiske over for et koncept, hvor frivillige fra hele verden ville finde sammen for at skabe en omfattende samling af menneskelig viden - alt sammen udelukkende med det formål at dele den.
Ingen reklamer. Ingen profit. Ingen dagsorden.

Ti år efter grundlæggelsen er der nu mere end 380 millioner mennesker, der bruger Wikipedia hver måned - næsten en tredjedel af alle dem, der har adgang til Internettet.
Det er den femtemest populære hjemmeside i verden. De fire, der ligger foran, er skabt og vedligeholdt af investeringer på milliarder af dollars, enorme grupper af ansatte og benhård markedsføring.

Men Wikipedia er helt forskellig fra kommercielle hjemmesider. Det er en social frembringelse, skrevet af frivillige med ét bidrag ad gangen. Du er en del af vores fællesskab. Og jeg skriver til dig i dag for at bede dig om at beskytte og støtte Wikipedia.

I fællesskab kan vi holde Wikipedia betalingsfri og reklamefri. Vi kan holde det åbent - så du kan bruge informationerne i Wikipedia præcis som du vil. Vi kan sørge for at Wikipedia fortsat vokser - så den udbreder viden overalt og indbyder alle til at bidrage.

Hvert år ved denne tid rækker vi hånden ud til dig for at bede dig og andre i hele Wikipedia-fællesskabet om at støtte vore fælles anstrengelser med en beskeden donation på fx $20, $35, $50 eller mere.

Hvis du sætter pris på Wikipedia som informationskilde - og inspiration - så håber jeg, at du vil vælge at handle nu.

De bedste hilsner,
Jimmy Wales
Grundlægger af Wikipedia

PS. Wikipedia handler om den styrke, der ligger i folk som os, til at gøre noget særligt. Folk som os skriver Wikipedia, ét ord ad gangen. Folk som os financierer det, ét bidrag ad gangen. Det er et bevis på vores samlede potentiale til at forandre verden. Giv dit bidrag her

Julen starter ikke i Magasin

I min jagt på julegavekøb online faldt jeg over denne.

I denne video kan du se inspiration til hvordan du IKKE skal lave en bannerannonce.

Eksemplet er fra et af Danmarks mest besøgte websites - eb.dk - hvor annoncepladsen bestemt ikke er billigst. Annoncøren er Magasin.dk. Jeg gad nok at vide hvilket bureau der har hjulpet Magasin med denne kampagne. De burde have røde ører.


Se Magasin.dk annoncen her

Og her et eksempel på hvordan shoppen fejler totalt ved at annoncerer for varer der ikke kan købes. Er formålet med annoncen for magasin blot at fortælle om åbningstider? Hvis ja så er det spild af penge. Jeg forventer naturligvis Magasin har åbent hele december - det behøver i ikke fortælle mig. Alle andre butikker har sjovt nok også åbent hele december. Det er der faktisk ikke noget nyt i.

Se Magasin shop med varer der ikke kan købes

Støj

Sidste år blev der lagt ikke mindre end 113.000 ton reklamer i vores postkasser. Det svarer til omkring 8 procent af Danmarks samlede forbrug af papir.

Hvordan kan vi have en lovgivning der straffer spammere af digital post men ser igennem fingre med spammer af materiale i print? Jeg ser som sådan ingen forskel på min indbakke og min postkasse.

Hvis alle sagde nej til reklamer, så ville det spare 250.000 tons C02. Det svarer til udledningen fra en halv million danskeres el-forbrug.

I email verdenen skal vi sige ja tak til at modtage information fra virksomheder. Det burde faktisk også gælde i den printede verden.

Giv din mening tilkende her
Se facebook gruppe her

Luftfart og marketing

Jeg forstår simpelt hen ikke at luftfartsindustrien kan sidde de absurde security checks over når det at rejse med fly er en totaloplevelse der starter fra jeg booker min billet, kommer til lufthavnen og sætter mig i flyet.

Det er frygt der driver den absurde forestilling vi som rejsende skal igennem hver gang vi rejser med fly. Man kunne med rette spørge hvem der tjener penge på hele det cirkus. I Danmark er vi underlagt EU regler og her er der sgu nogle lobbyister der virkelig har formået at mele deres kage.

Det er grotesk og ude af proportioner.


Seneste eksempel her

Hvis luftfarten ikke selv mener de er nok på røven som tingene er, er det helt sikkert at en sikkerhedskontrol der behandler kunderne som kvæg, som er baseret på tilfældigheder og som bliver mere og mere grotesk dag for, nok ikke er løsningen der skaffer flere kunder i butikken.

At flyve er decimeret til en lorte oplevelse hvor alt handler om lavest pris,  dårlig service og frygt.

Jeg tror der er et marked for at gøre det anderledes.

Who needs a manual anyway?

Julius på 4 - så lækkert og simpelt kan det gøres. Design når det er bedst.

- Posted from mobile

Facts om online handel

Hver anden dansker handler nu i udenlandske net-butikker. Det viser årets e-handelsindeks fra DIBS.
95 procent af alle danskere mellem 15 og 75 år handler på nettet.
I 2010 kommer vi til at netshoppe for 41 milliarder kroner.
Det svarer til 5688 kroner pr. dansker.
 
(Kilder: DIBS og dr.dk)

Er du interessant?

Jeg bliver tit spurgt; Hvordan skriver jeg et godt nyhedsbrev og hvordan sikrer jeg det bliver åbnet?

Rådene er mange:
Der er mange teknikker og mange måder til at øge open rates osv.
Teknisk kan der kan laves split test på hvilke overskrifter der virker bedst.
Sørg for at have det vigtigste indhold i toppen osv.
Send onsdag kl. 11.
Flet fornavn i subject linien. 
Osv.
Osv.

Men basalt set er alle disse råd ikke så vigtige hvis du ikke er interessant.


Helt grundlæggende gælder følgende derfor før alt andet:
Sæt dig i modtagerens sted



Vil du selv bruge tid på at læse dit nyhedsbrev hvis det kom fra en af dine leverandører eller samarbejdspartnere?

Det fornemmest du kan gøre er at tænke på dine kunder først - ikke dine produkter.

Hvilke udfordringer står din kunde med?

Hvilke andre ting er han optaget af?

Hvorfor skal han bruge tid på at læse din email?

Jeg ser rigtig mange nyhedsbreve hvor man glemmer modtageren og er fokuseret på egne produkter.

Et eksempel
Jeg er signet op til et nyhedsbrev på et af de mest solgte bilmærker i Danmark.

Her får jeg den ene gang efter den anden tilbud omkring service tiltrods for jeg ikke ejer en bil af det pågældende mærke. Jeg får mailen tiltrods jeg har fortalt dem via et spørgskema at jeg i dag ejer andre bilmærker. 

Jeg er ikke i markedet for service til en bil jeg ikke ejer. Jeg er derimod i markedet for at få inspiration til hvorfor jeg skulle skifte.

Ville du læse dit eget nyhedsbrev? Hvis ja så er det en god start - resten er teknik ;)

Massemedier er døde - men business as usual?

TV reklamer er på vej til at dø. Det samme er reklamer i print medier. Intet nyt her. Spørgsmålet er ikke om det sker - men hvor hurtigt.

Bruger du stadig de fleste af dine mediekroner på disse kanaler? Hvis ja, hvorfor? Gammel vane? Tryghed? "Sådan har vi altid gjort"? Tror du stadig på det bare handler om at råbe højt nok?

Jeg vil anbefale du i stedet begynder at kigge på hvordan du kan opbygge en permission base med dine nuværende og potentielle kunder. Du ejer kanalen. Din egen kanal. Dine kunder har fjernbetjeningen. Spørgsmålet er hvad du har tænkt dig at gøre?

Dine kunder er interaktive. Det bør din marketing også være.

PS: skal du fortsat lave masse media så husk det er "go big or go home".

Sådan får du min opmærksomhed

Det er et faktum at en gennemsnitlig forbruger bliver ramt af 3.000 kommercielle budskaber dagligt. Tænk over det. 3.000 budskaber. Dagligt. Hvis du er lige som mig så ignorerer du nok de fleste. Jeg har sågar et "Nej tak" til reklamer på min postkasse. Der er ingen der behøver at fælde en regnskov for at fylde min postkasse. Jeg har desuden et ret stærkt spam filter på min mailbox der holder uønsket post væk. Jeg klikker aldrig på et banner på et website da de alle fungerer på cirka samme måde som offline reklamer. One size fits all. 99.9% er totalt irrelevante for mig. Jeg er blevet bannerblind. Jeg mener desuden at Google efterhånden er blevet så fyldt med sponserede budskaber at jeg sjældent klikker på nogen. Faktisk kan jeg ikke huske en eneste gang jeg har klikket på et sponseret link hvorefter jeg har købt noget. (Enkelte gang har det dog øget min opmærksomhed omkring et produkt eller en løsning). Jeg stoler dog ikke helt på sponserede links og går som regel efter de organiske links.
Så hvordan får du min opmærksomhed? Det er en udfordring men som regel lytter jeg til folk og firmaer hvor jeg allerede har en relation. Og det er her du skal følge med.Relations markedsføring giver dig mulighed for at tale specifikt med de folk der værdsætter dit produkt eller service.
Du kan have en dialog omkring din service og hvad den kan gøre for kunden. Sæt dig i kundens sted og vis: 1. en relevant problem stilling 2. Hvordan du kan hjælpe 3. Hvilke benefits kunden får Send relevant og rettidig kommunikation. Så vinder du mit hjerte. Bonus info: Det anden mulighed at opnå min opmærksomhed på er gennem mit netværk. Folk jeg kender der anbefaler noget. Produkter og services der er værd at tale om. Og som kan gå viral.

Er du en Super Hero? Hvad er dit kryptonite?

Der er ingen tvivl om at marketing afdelinger rundt omkring oplever kraftige nedskæringer i krisetider.

Som de fleste dog også ved kan man ikke spare sig ud af en nedtur. Det er i nedgangstider der skal investeres og konsolideres.

Kan vi arbejde smartere og få større effekt for vores marketing kroner? Kunne vi flytte nogle af de midler vi traditionelt har kastet efter annoncer i dagblade o. lign. til online dialog skabende aktiviteter? På den måde kunne vi også måle på effekten af vores marketing kroner og bringe prisen pr. lead ned.

I nedenstående video taler jeg lidt om hvordan jeg ser verden og hvorfor jeg mener du er en super hero. 

Videoen er fra Maj 2009 og konferencen er eBazaar i Stockholm. Jeg taler sammen med Klaus Trolle, SVP i BCD Travel.



Part 2

At gøre en forskel

Jeg var en onsdag i oktober taget fra min bopæl i Nordsjælland til København for at se World Press Photo udstillingen i Politikens hus.

Vel ankommet til Rådhuspladsen og Politikens hus bliver vi mødt af en lukket dør til udstillingen og af en vagt der fortæller at udstillingen er lukket pga. sygdom. Her taler vi åbningsdagen for udstillingen(!).

Vores forundring var næsten ligeså stor som vores skuffelse. Hvordan kan en udstilling lukke på åbningsdagen.

Total taber sag for Politiken. Total skuffelse for os = bristede forventninger.

Ikke desto mindre lykkedes det Politiken at vende en totalt dårlig oplevelse ved at være ærlige, åbne og imødekommende.


Jeg skrev en mail til Politiken og spurgte hvordan det kunne være at udstillingen var lukket på åbningsdagen.

Her er deres svar:

Kære Ruben,

vi er umådeligt kede af at I var forbi forgæves i onsdags efter kl. 18.

Huset har, som du måske ved, et stærk udviddet sikkerhedsbehov/set-up, hvilket i WPP-praksis betyder at vi har to vagter tilstede på udstillingen, når der er åbent i Pressen.

I onsdags var der gået ged i vagtplanen, som fejlagtigt indikerede at vi havde et vagtbehov til kl. 18... Og den vagthavende vagt havde et sygt barn han skulle hjem til. Han var ikke fleksibel.

Det er dybt beklageligt, og en ny vagt var ikke til at opstøve på under to timer og vi må ikke ha' åbent uden. Det uheldige blev ydermere forstærket af, at jeg først blev bekendt med det kl. 17.58, ved en tilfældighed - og der var derfor ikke megen idé i at skrive det på sitet...løbet var desværre kørt.

Top-utjekket, medgivet. Der ER blevet talt med store bogstaver...

Hvis du stadig gerne vil se udstillingen, trods alt, så print denne mail ud, så kommer du og dine ind til børnprisen på 25 kr.. pr. mand. Et meget lille plaster på såret. Men et plaster.

Medarbejderen hos Politiken fortæller ærligt og oprigtigt om årsagen til problemet og tilbyder en løsning. Resultatet er at jeg fortæller min venner om oplevelsen og vigtigst af alt - at den blev løst.Og jeg fortæller en god historie.

Verden er dynamisk og som virksomhed vil man lave fejl. Shit happens. Når det sker for din virksomhed hvad gør du så? Har du tænkt dig at fortælle ærligt og åbent om hvad der er sket? Har du bemyndiget dine medarbejdere til tage ansvar og tage dialogen med kunderne? 

Det er personer som ovenfor der gør en forskel. Tak for det - og husk at værdsætte dine medarbejdere. Det er utvivlsomt dit vigtigste aktiv :)

10 tips til dit nyhedsbrev

1. Undgå spam filter
For at sikre din mail når frem til modtagerens indboks og forbi spam filteret skal du undlade at bruge ord som 'Free', "Gratis", '$$$', 'Save', 'Discount', osv. i både subject og indhold af din email.

Undlad at anvende udråbstegn "!#%" o.lign i subject feltet. Undlad at skrive hele subject feltet med store bogstaver.

Forkert: "SÅ ER DER TILBUD PÅ BØGER"

Rigtigt: "Så er der tilbud på bøger".

2. Maximer dine klik-rater
Hvis muligt så hold dine links i tekst form. Blå links i ren tekst, understreget,  er at foretrække - gerne i fed. Hvis dit design ikke tillader blå så husk blot understreget.

Eksempel:  Link  eller Link

Husk at flere kliks betyder øget konvertering/salg.

3. Gør det personligt
Står du på gaden og der er en der råber "Hey du der" ville du så vende dig om? Ville det være mere sandsynligt at du vender dig hvis der bliver råbt "Hey Søren" (Antaget du hedder Søren).

At gøre en mail personlig er super vigtig. Det kan øge dine åben og klik rater med flere hundrede procent. Hvorfor? Fordi dine modtagere føler de allerede har en relation til dig når du bruger deres fornavn.

4. Afmeld med et klik
Gør det nemt for dine modtagere at afmelde sig nyhedsbrevet. Link til afmeld skal med i hver email.

5. Bekræftelse efter tilmelding til dit nyhedsbrev
Når dine kunder har skrevet sig op til dit nyhedsbrev på din hjemmeside hvad sker der så? Sender du dem en bekræftelse? Hvis ikke så gør det.

Og hvis du allerede gør det så husk at fortælle mere end blot standard tekst som: "Tak for din tilmelding til vores nyhedsbrev".

Du har en enestående mulighed for at promovere en service eller et produkt, en gratis ting eller lign. Bolden er på din side.

Eksempel:

Kære Søren,

tak for din tilmelding til vores nyhedsbrev. Vi glæder os over din tillid og vil i fremtiden holde dig opdateret om tips og tricks og særlige tilbud.

Vi udsender vores nyhedsbrev hver torsdag kl. 13.

Du kan allerede nu spare 10 % på dit køb i vores butik. Angiv kode xyz i rabatfeltet ved kassen.

Har du spørgsmål er du altid velkommen til at kontakt vores kundeservice på xyz@firma.dk

Med venlig hilsen

Firma xyz

6. Tirsdag/Onsdag = Øget respons?
Research har vist at tirsdage og onsdage er gode dage at udsende på. Det skal tages med et gran salt, da mange nu er begyndt at udsende netop på disse dage.

Generelt afhænger det meget af din branche og en masse andre forhold. Test dig frem og se hvad der virker bedst for dig og din branche.

7. Automatiser din email kommunikation - øg tilliden og branding
Du kan automatisere din email kommunikation.

Et godt eksempel der med fordel kan automatiseres er processen omkring tilmelding til dit nyhedsbrev. Her kan du anvende auto responders(auto svar).

En auto responder kan være en email eller en SMS der sendes efter en given handling eller tidsrum.

Et eksempel:

En kunde tilmelder sig dit nyhedsbrev. Først sendes en bekræftelses email(se punkt 5).  Efter 2 timer sendes en email fra kundeservice der tilbyder at besvare eventuelle spørgsmål kunden måtte have.

I denne email indgår måske et navn og billede af personen i serviceafdelingen for at gøre oplevelsen mere personlig.

Efter 7 dage sendes en email med link til dit forum/blog og måske et særligt tilbud.

8. Ensartethed er vigtig
Sørg for dit nyhedsbrev er ensartet og følger din designlinie. Anvend samme skabelon til faste nyhedsbreve.

Du skal være ligeså grundig med dit digitale design som dit printede design.

9. Rettidig - hver gang!
Når du udsender et fast nyhedsbrev så sørg for at udsende samme dag og tidspunkt. Eksempelvis hver onsdag kl. 11.

Så vil dine modtagere forvente, at dit nyhedsbrev kommer samme dag og klokkeslet og således er forventningerne bygget op.

På den måde bliver modtageren mere modtagelig for budskaber og tilbud.

10. Du bliver dømt på ca. 0.5 sekunder
Når din email rammer indboksen har du ca. 0.5 sekunder til at fange modtagerens interesse med subject (emne) feltet i din email. Lykkes det ikke vil din email blive ignoreret eller slettet.

Derfor er det vigtigt du angiver en grund til at modtageren skal åbne og læse din email.

Eksempel på en dårlig subject line: "Firma xyz - Nyhedsbrev nr. 4"

Eksempel på en god subject line: "Firma xyz nyhedsbrev:  7 ideer til at øge medarbejdertilfredsheden"

Sørg for at tænke handling - også kaldet "call to action". Hvorfor skal jeg åbne din email? Sæt dig i modtagerens sted.

Er du professional?

A PROFESSIONAL
RECOGNIZES HER LIMITATIONS
 
She gets an agent, she gets a lawyer, she gets an accountant. She knows she can only be a professional at one thing. She brings in other pros and treats them with respect.(Steven Pressfield, The War of Art

CAPTCHA - god bless!

Vi er alle enige om at SPAM robotter er noget djælen har opfundet. Det samme kan man efter min overbevisning sige om CAPTCHA. CAPTCHA (Completely Automated Public Turing-test to tell Computers and Humans Apart) er et antihacker- og digitaliseringssystem , som fungerer ved brug af et billede/ billeder af ord med forvreden tekst, som internetbrugere skal anvende for at få adgang til en internettjeneste.

Jeg har normalt syn, er god til læse og betragter mig selv som temmelig IT kyndig. Ikke desto mindre oplever jeg gang på gang at være ude af stand til at afkode disse CAPTCHA billeder jeg får på Google og mange andre sites. Jeg er simpelt hen ikke i stand til at afkode billederne.

Panisk trykker jeg på refresh knappen i håb om at det næste billede er noget jeg kan afkode. Ofte må jeg give op. Jeg gider ikke. Skal noget andet.

Sådan er det vel ikke på dit website? Bruger du CAPTCHA? Hvis du gør så bør du måske gen-tænke det. Jeg vil vædde på du mister en del sign-ups/feedback eller hvad du beder brugeren om at indtaste.

Hvad med at lave en sjov alternativ løsning. Her en feedback form fra et fotosite:

Spørger du om mere end du bør?

Jeg oplever det gang på gang.
For at modtage et nyhedsbrev skal jeg udfylde mit fornavn, efternavn, telefon nummer, adresse, min alder, navnet på min hund og alt muligt andet ligegyldigt gøgl.

Hvad skal du med mit telefon nr? Har du tænkt at ringe til mig. No way! Min adresse? Jeg er ikke så langt endnu. Du skal ikke sende mig noget. Jo på email - og derfor kan du få min email adresse og måske mit fornavn. Ikke mere.

Naturligvis skal du have mere information hvis det at jeg giver dig mine informationer tilføjer mig værdi. Men glem drømmene om at lave demografiske analyser på baggrund af en sign-up til dit nyhedsbrev.

Her er en B2B løsning der kan hjælpe dig med at målrette dine nyhedsbreve og få mere information om dine modtagerer: Efter sign-up sender du en bekræftelsesemail hvor du f.eks skriver følgende:

Tusind tak for din tillid og dit ønske om at modtage vores nyhedsbrev. Vi gør vores bedste for at sende dig relevant viden der kan gøre en forskel i din forretning. For at kunne sende dig så relevant information som muligt vil vi høre om hvilken branche du arbejder med? På den måde kan vi målrette vores nyhedsbreve og sende dig mere relevant information for din branche.

Og lad være med at lave dobbelt opt-in (hvor du sender et link kunden skal klikke på for at bekræfte tilmeldingen). Du mister modtagere på dette. 50% af alle der løfter armen og siger ja tak til dit nyhedsbrev får aldrig klikket på det bekræftelseslink du sender dem. Det er en skam. I skulle jo lige til at starte en dialog.

Når dialogen er startet så husk at gøre det lige så nemt at afslutte den hvis kunden ønsker det. Altid link til afmeld i hver email. Og så gør det ikke noget at du har humor.

Nedenfor en tekst fra et nyhedsbreve jeg modtager. De linker til en form hvor jeg kan komme med forslag og kommentarer. Dialogen kan fortsætte.

We send you Photojojo because we love you.

We take criticism really, really well.
We also take praise pretty well.
(Send us love/hate notes!)

Nemlig

Har købt dagligvarer på nemlig.com kl 00.30 i nat. Stod klar til levering kl. 16! enestående ! Fik desuden en venlig hilsen fra dem - en gratis plade chokolade. Suveræn oplevelse :)





Læg desuden mærke til dette service commitment:
Vores erstatningspolitik er, at det er dig der bestemmer hvad der skal ske, dvs. ønsker du en ny vare leveret eller vil du have pengene retur.

Nemlig!

Gør plastik dig loyal?

Jeg modtager fra tid til anden loyalitetskort fra diverse foreninger og firmaer. Kortene fylder alt for meget i min pung og faktisk er de den primære årsag til at min pung bliver ødelagt. Derfor vælger jeg bevidst at lade kortene ligge hjemme. I skuffen. På skrivebordet. Udenfor rækkevide når jeg skal bruge dem.

Ergo når jeg handler i Fætter BR, Brugsen, Ikea eller andre steder så har jeg aldrig mit kort ved hånden. Derfor påvirker kortet ikke mine indkøbsvalg. Således kan man sige at formålet med loyalitetskortet er borte.

Det må koste virksomheder oceaner at tid og penge at vedligeholde og udsende plastikkort.


Kig på forbrugeren - Hvilke ting tager jeg med når jeg går ud af døren?

Jeg har altid mine nøgler, min telefon og min pung med når jeg går ud. Hvis jeg ikke har min pung med har jeg som minimum min telefon og nøgler.

Derfor er det særdeles oplagt for virksomheder at anvende mobilen som loyalitetskort.

Gad vide hvem der som de første i DK laver et loyalitetsporgram på mobilen? Jeg håber det sker snart for ellers drukner vi i plastikkort.

Boliga - Mesh business bliver solgt

Interessant at se Boliga.dk i dag bliver købt af Berlingske Tidende. Boliga er om noget en forretning der er startet som et mesh koncept. Deling af resourcer og information har skabt Boliga.

Ved at indsamle og præsenterer data i en ny form har Boliga skabt en hel ny markedsplads. Basalt set har Boliga solgt struktureret viden om data der allerede var tilgængelig.

Godt gået Boliga!

PS: Er du interesseret i hvordan Mesh-business fungerer kan du med fordel læse Lisa Ganskys bog

Kites

Kites rise against, not with, the wind.

Dummest prissætning?

Jeg undrer mig virkelig over hvordan en bog i digital form kan koste mere end den printede udgave.

Prøv at se denne: http://www.saxo.com/dk/item/morten-ramsland-sumobroedre-e-bog.aspx?categoryid=1663

Den danske forlagsbranche bør vågne op og lære af f.eks. pladebranchen.

(Korrektion 1.11.2010 - Saxo har nu sænket prisen :)

Using video in e-mail marketing

As you might have noticed online video is growing rapidly. More and more people are watching video on the web.

Recent studies also suggest that video articles in e-mail actually get higher click trough's than traditional text articles.

You can use video for many purposes; demos, customer testimonials, education, in sign-up forms etc.

Content
Start looking internally to see what video material you have today. Some of it might be useable.

If you don't have content internally start thinking about how you could get started. Perhaps your next customer testimonial should be a video clip instead of a printed piece of collateral? Or a supplement to the printed version.

Or your next trade show invitation should include a video greeting from the key note speaker? You can choose to host the video content yourself or you can create an account on i.e YouTube. It's free and quite easy to do.

Video in e-mail
Video in e-mail can be devided into two categories:

1. Link to the video is in the e-mail
2. The video itself is embedded in the e-mail and will play in the e-mail client. Since this is still in it's infancy we recommend you keep embedded video content out of the e-mail it self.


Heres a simple recipe to be successful adding video in your newsletter:

1. Take a screenshot of the video displaying in a video player.
2. Place a prominent "play" button to the center of the image.
3. Put the screenshot in your email, linked to the page where the video is hosted.

I recommend that you put a still image that triggers interest so the reader wants to know more. You should also provide text links with call to actions.

Hvorfor koster videoudlejning det samme online som i Blockbuster?

Jeg har et par gange anvendt diverse online videotjenester til at leje video film via bredbånd. Det er super smart og bekvemt. Jeg må ind imellem gå på kompromis med udbuddet, men for det meste finder jeg det jeg gerne vil se.

Kvaliteten er i fin, og jeg kan nemt overføre signalet fra min computer til TV'et.

Hvad jeg ikke forstår er at prisen stort set er det samme som hvis jeg gik ned i Blockbuster og lejede en DVD. Jeg lejede "Up" online hos Film2home. 39 kr. Stort set samme pris som hos Blockbuster.

Hvorfor koster det samme? Der er ingen distributionsomkostninger, ingen håndtering i butik, ingen slidtage på DVD skiver, intet print, ingen kasette. Kun et digital signal.

Og ingen af de tjenester jeg har anvendt indtil nu (CDON OnDemand, www.Film2Home.dk, TDC Ondemand) forstår at udbytte det digitale medie til deres fordel.

Ideer:
Hvad med at tilbyde film til 10 kr. hvis jeg lejer 3 film?
Hvad med at tilbyde mig 10 film til en særlig gunstig pris?
Hvorfor ikke give mig en gratis stykke musik sammen med min film?
Et særligt tilbud på soundtracket til filmen jeg lige har set?
Eller hvad med en invitation til en særlig biograf version?

Blockbuster er på vej til en død i USA og inden længe helt sikkert også i Europa og DK. Netflix og andre følger efter.

Spørgsmålet er om deres død giver bare sender mere profit tilbage til filmbranchen eller om den nye distributionsform kommer kunderne tilgode.

Hvad tror du?

Your customer has signed-up for your newsletter - what now?

Have you experienced signing up for a newsletter and then nothing happens for ages? At best you get a "Thank you" screen after submitting your most precious - your e-mail address.

I have experienced this many times. It shouldn't be that way.

You as a marketeer should use the opportunity to start the dialogue when people approach you. The ball is in your court.

After the customer click submit on the sign-up form you send him an e-mail welcoming him to your newsletter. Tell him that you are happy to have his trust and look forward to the dialogue.

Tell him what he can expect from you, like i.e regularity of your newsletter, coming newsletter themes etc. Or you could promote your blog, website and other info that is relevant for the customer to stay up-to-date until the first newsletter hit his inbox.

Perhaps you can also offer a little unexpected extra bonus, like 10% on first purchase, a free white paper or another thing that adds value for your reader of the newsletter.

ROI on e-mail marketing (+ a few tips:)

According to the American organization - the Direct Marketing Association - email marketing has the highest return-on-investment (ROI) of all marketing channels. A stunning ROI of $ 57.25 for each U.S. dollars invested in this channel.

For the same reason, more and more companies are choosing to increase their email marketing budgets each year.

So how do you get started?
To start you need a list of recipients. You can also buy email lists externally but it is typically expensive and response rates from these is typically lower than if you have grown your own mail list. We advice our customers NOT to buy e-mail lists.

Rather grow your own list; Encourage your customers and visitors to sign up for your newsletter on your website, via links in your email signature, promote your newsletter on your business card etc. Start growing your list today.

Sending your first e-mail newsletter or campaign
When you have a list of subscribers and have created your first e-newsletter, you're ready for your first mailing.
Many companies hit the wall at this stage - the spam filters. Be aware that even if the customer has said yes to receiving your newsletter he might actually never see it because of spam filters.

Encouraging your customers to add your newsletter to their trusted sender list can help avoid this.

Stop spamming me!

It's a fact that today an average consumer receives more than 3.000 commercial messages - every a day.

Think about. 3.000 messages. A day.

If you are like me you most likely ignore most of these.

I even have a sign on my physical postal box that says "no advertisement". Please stop clogging my mailbox with paper.

I have a strong spam filter on my Google mail account that keeps unwanted messages at bay.

I never click a banner on websites because they pretty much all work the same way as offline media advertisement. One size fits all. 99,9% of them are total irrelevant to me. I have develop banner blindness.

Actually I think that Google is getting so filled with sponsored messages that I seldom click any.

I can't think of a single time that clicking any of the sponsored links on Google or the Google syndication network actually turned me from a prospect into a buyer.

I don't trust the sponsored links but usually go for the organic links.

So how do you get my attention?
It's hard but I will listen to people and companies with whom I already have a relationship.

And this is why you should pay attention here.

Relationship marketing allows you as an e-marketeer to talk specifically with the people that values your product or service.

You can have a dialogue around your service and talk about what it can do for your customer. The customer will listen if you respect the relationship and send timely and relevant information.

Bonus info:The other alternative to get my attention is through people in my network that recommends stuff. Products and services worth talking about. Stuff that can go viral.

Mass media is dead

No news here. TV advertising is dying. So is advertisement in most print media. Are you still spending money on these channels? If yes, why?

I recommend you start thinking about how you can build a permission asset with your current and potential customers. You own the channel -your own channel. Your customers has the remote. What are you gonna do about it?

Your customers are interactive. Your marketing should be as well.

Lead scoring - Optimer dine sælgers tid

Forstil dig, at din sælger har 50 leads der skal følges op på. Han ved at 5 af dem er "hotte" leads baseret på telefonsamtaler eller email og giver dem derfor sin fulde opmærksomhed. Det efterlader ham med 45 leads som han har begrænset viden om. Han kan vælge at bruge sin tid på det enkelte leads udfra deres profilfelter, men dette vil ofte være rent gætteri. Chancen for at ramme plet er afgjort af tilfældigheder.

Ved at lave automatisk leadscoring baseret på aktiviteter på dit website kan du få facts og objektive data i en ellers subjektiv salgsproces. Din sælger kan få et hurtigt overblik over listen med leads og prioritere dem baseret på score. Herefter kan han følge op på dem med største potentiale og muligheder.

Samtidig kan du sikre at leads, der ikke når en vis score bliver sat på et "lead pleje" program for modne dem inden de sendes videre til salg.
Når leadet så reagerer på pleje programmet og scoren øges kan de automatisk blive leveret til sælgeren for opfølgning.

Marketing automation kan også hjælpe med at nedbringe glemte eller forladte leads. Et eksempel: Et lead har været passivt i uger eller måneder. Nu genbesøger hun dit website eller klikker på et link i en marketing email du tidligere har sendt. På den baggrund øges hendes score og din sælger kan automatisk blive informeret om hændelsen og lave opfølgning.

Effektiv webmarketing for B2B virksomheder

I disse år skifter flere og flere B2B virksomheder fokus i deres markedsføring. Fokus er nu rettet mod online markedsføring.

Dette skift betyder at flere leads kommer ind online. Alt sammen super godt og som som marketingansvarlig er du helt sikkert glad for flere leads. Men du har behov for at sikre kvaliteten af leads før du sender dem videre til salg. Desuden har du behov for at få et samlet overblik - et sted.

Få overblikket - send kvalitet videre
I dag findes der nøglefærdige software løsninger som samler alle touch points med potentielle kunder i en platform så du kan følge dialogen. Fra første kontakt og til leadet er klart til at blive videregivet til salgsafdelingen.

Overvejer du at arbejde professionelt med marketing automation så anbefaler jeg du følger disse 7 skridt til succes:
Lead
1. Automatisk lead scoring for at optimere dine sælgeres tid
2. Pleje leads gennem drip marketing emails
3. Forstå dine leads interesse niveau og ønsker gennem web analyser
4. Identificer firmaer der besøger dit website
5. Bliv ved med af forbedre processen og brug automatiske regler

Kunde
6. Dialog - Dybere forståelse
7. Opfølgning
I morgen går jeg i dybden med Nr. 1 ovenfor - Automatisk lead scoring.